LG 소액결제현금화앱이 낯설다면
114에 물어보세요

114에는 이것을 여쭤보세요

남은 소액결제 한도, 남은 정보이용료 한도, 결제 차단 여부, 지금 걸린 정책을 여쭤보시면 상담이 한결 짧아져요.

전화하시기 전에 물어볼 내용을 짧게 적어 두시면 통화가 한결 수월해요. 칸 이름을 정확히 몰라도 소액결제 한도가 얼마 남았는지, 정보이용료 한도는 따로 얼마인지 물어보시면 돼요. 명의자 본인이 직접 여쭤보시는 편이 정확해요.

정책 이야기를 들으셨다면 그 말을 그대로 기억해 두세요. 요금 기한을 넘긴 적이 있어 한도가 줄었다는 이야기인지, 개통한 지 얼마 안 돼 한도가 낮게 잡혔다는 이야기인지에 따라 상담에서 살펴볼 것이 달라져요.

결제 차단 여부는 꼭 함께 물어봐 주세요. 차단이 켜져 있으면 남은 한도가 넉넉해도 결제가 되지 않아서, 결제하시기 전에 알아 두시는 것이 좋아요. 차단이 소액결제 쪽에만 걸려 있는지, 정보이용료 쪽에도 걸려 있는지 나눠 물어보시면 상담에서 살펴볼 것이 더 또렷해져요.

114에 전화할 때는 이렇게 하면 편해요

명의자 본인이 진행할 회선 휴대폰으로 전화하시고, 물어볼 내용을 미리 적어 두시면 편해요.

1. 명의자 본인이 전화진행할 LG U+ 회선 명의자가 직접 문의하시는 것이 가장 정확해요.
2. 물어볼 내용 준비남은 두 한도와 결제 차단, 걸린 정책을 미리 적어 두세요.
3. 들은 내용 기억칸 이름과 금액, 들은 정책 이야기를 그대로 기억해 두세요.
4. 상담 창구에 전하기들으신 내용을 말로 알려 주시면 그 안에서 금액을 정해요.

가족 명의 회선이라면 쓰시는 분보다 명의자가 문의하시는 편이 정확하게 안내받을 수 있어요. 진행할 때에도 명의자가 직접 연락해 주셔야 하니, 처음부터 명의자와 함께 확인하시면 상담이 매끄럽게 이어져요.

고객센터 연결이 길어질 때는 U+one 앱에서 보이는 것만 먼저 상담 창구에 알려 주셔도 괜찮아요. 보이는 칸 이름만으로 어느 한도인지 함께 짚어 볼 수 있고, 꼭 114 확인이 필요한 부분만 따로 말씀드려요.

통화 중에 들은 금액은 잊기 쉬우니, 통화가 끝나자마자 칸 이름과 금액을 짧게 적어 두세요. 상담 창구에는 적어 두신 그대로 보내 주시면 돼요. 들은 금액이 두 개 이상이라면 어느 칸의 금액인지 함께 적어 두시면 섞이지 않아요.

114에 전화하기 전에 U+one 앱을 한 번 열어 보셨다면, 앱에서 본 것도 함께 적어 두세요. 앱에서 본 금액과 114에서 들은 금액을 나란히 놓으면 어느 칸이 소액결제이고 어느 칸이 정보이용료인지 더 또렷해져요. 두 금액이 다르면 확인한 시각을 함께 알려 주시면 왜 다른지 상담에서 같이 맞춰 볼 수 있어요.

들은 내용은 이렇게 상담으로 이어져요

들은 남은 한도 안에서 진행할 금액을 정하고, 정책이 걸려 있으면 그 이유를 함께 짚어요.

남은 소액결제 한도가 확인되면 그 안에서 진행할 금액을 정하고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제하시기 전에 알려 드려요. 결제 차단이 켜져 있다고 들으셨다면 명의자 본인이 먼저 풀어야 하고, 푸는 방법은 상담에서 차례로 안내해 드려요.

미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있다고 들으셨다면 어느 쪽인지에 따라 지금 진행할 수 있는 금액이 달라질 수 있어요. 받으실 금액이 달라지면 왜 그런지 쉬운 말로 먼저 설명드리고, 그 회선에서 가능한 좋은 조건으로 안내해요. 한도를 올려 볼 수 있는지 궁금하시면 한도 상향 안내도 함께 해 드려요.

114에서 들은 금액과 앱에서 본 금액이 다르다면 확인한 시각과 칸 이름을 함께 알려 주세요. 그사이 결제가 있었는지, 1일이 지나 새 달 한도가 잡혔는지 같이 맞춰 보고, 더 최근 금액을 기준으로 진행해요. 다른 확인 방법은 LG 한도 보는 곳에서 이어서 보실 수 있어요.

고객센터에서 들은 이야기를 상담 창구에 전하실 때 개인정보까지 옮기실 필요는 없어요. 칸 이름과 남은 금액, 정책이 걸려 있는지 정도만 전해 주시면 돼요. 상담 내용은 안전하게 지켜 드려요.

LG 고객센터 114 문의 자주 묻는 질문